Управление трудовыми конфликтами – новая компетенция в управлении кадрами. Отношение к работодателю, непосредственному руководителю и труду влияет на мотивацию. Любой конфликт вызывает снижение мотивации к работе не только его участника, но и всего коллектива. Это напрямую влияет на эффективность кадров.

Медиативная оговорка – это условие об урегулировании возникшего спора при участии посредника (медиатора) с помощью процедуры медиации, которое включается в текст договора.  То есть, стороны договариваются при возникновении конфликта не просто попробовать его разрешить с помощью переговоров, а именно привлечь профессионального посредника для их проведения. Это в десятки раз повышает вероятность достичь приемлемых договоренностей для каждой стороны.